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在投诉中调整了国家止赎和解规则

发布的 吉利安邮政 | 2014年1月21日 | 0评论

250亿美元的全国抵押贷款止赎和解方案正在调整, 解决无数关于抵押贷款服务机构在与苦苦挣扎的借款人打交道时表现不佳的抱怨.

2012年2月宣布的时候, 该和解协议旨在补偿借款人在止赎过程中所经历的错误. 同样重要的是,制定了适用于美国五大抵押贷款服务机构的新抵押贷款服务标准, 美国银行(Bank of America), 富国银行(Wells Fargo), 摩根大通, 花旗集团(Citigroup)和盟友/通用汽车金融服务公司(GMAC).

但房主, 住房顾问和州总检察长抱怨说,这些银行没有遵守他们与司法部达成的协议中规定的304项标准, 州总检察长和五家公司.

该委员会周二晚间宣布了这些变化, 其中许多条款只有美国银行(美国银行(Bank of America))和富国银行(富国银行(Wells Fargo))同意, 寻求纠正这些问题.

根据周二晚上宣布的新程序, 这五家银行将给房主60天的时间, 而不是30, 在房屋丧失抵押品赎回权或与丧失抵押品赎回权有关的出售之前,提交额外的文件,以帮助他们获得贷款修改. 银行还承诺要更好地监督与借款人打交道的员工.

两个服务商, 美国银行和富国银行, 还同意采取其他政策, 比如,更具体地说明他们需要房主提供哪些缺失的信息. 目前, 如果借款方送来一份文件但忘记签字, 服务人员可能会发送一封信说文件丢失了, 而不是告诉房主他们忘记签字了.

这两家公司还同意,当客户被反复要求提供更多文件时,将逐步升级贷款修改申请. 他们将使用一个在线门户网站提交文件,并与与陷入困境的房主合作的住房咨询机构建立直接联系.

该委员会继续与其他三家银行讨论进一步改善服务的问题.

在他6月关于定居点进展的报告中,独立监督Joseph A. 小史密斯.该公司表示,五家银行中有四家未能遵守和解协议的服务条款. 当时, 肖恩·多诺万, 住房和城市发展部部长表示,抵押贷款服务中“深刻而普遍的问题”是不可接受的.

关于作者

吉利安邮政

吉利安邮政是艾伦·雷斯尼克律师事务所的助理律师.A. 吉莉安专注于商业诉讼事务, 包括违约和商业侵权, 替代性纠纷解决, 和知识产权. 

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